Receba novos pedidos nas suas zonas.
Todos os pedidos foram confirmados pelo cliente no registo e são igualmente válidos, com ou sem as etiquetas de WhatsApp.
Os meus pedidos
Pedidos que aceitou. Veja as preferências de contacto do cliente, entre em contacto pela forma indicada e diga-nos como correu. É esse retorno que nos permite continuar a enviar-lhe bons pedidos.
Saldo e carregamentos
Escolha o montante em euros que quer adicionar. O saldo só é descontado quando conclui a compra de um contacto.
Carregar saldo
Carregue saldo em euros. Contacto por 2,80 €: recebe os dados do cliente para apresentar a sua proposta. Até mais 2 profissionais podem receber o mesmo contacto. Contacto exclusivo por 5 €: Só você recebe este contacto através do Guia do Proprietário. Só descontamos o valor quando a compra é concluída.
No extrato pode aparecer GUIA PROPRIETARIO. Alguns bancos podem apresentar o nome da Stripe, como STRIPE.
Os meus carregamentos
Contactos reportados
Acompanhe os problemas que comunicou e consulte as respostas da gestão.
Histórico de Contactos
Contactos pagos e gratuitos, do mais recente para o mais antigo.
Contactos obtidos
O meu perfil
Isto define que pedidos lhe chegam. Quanto mais certo estiver, menos tempo perde com pedidos que não lhe servem.
1. Dados do parceiro
Mantenha estes dados atualizados para receber avisos e contactos do Guia.
Dados enviados ao cliente
Depois de aceitar um pedido, podemos enviar estes dados ao cliente para reconhecer o seu contacto. Pode alterar a escolha a qualquer momento.
2. Zonas onde trabalha
Escolha os concelhos onde se desloca sem custo adicional.
Selecionar distrito ou região
Seleciona todos os concelhos da zona. Pode ajustar a seleção abaixo.
3. Serviços que presta
Só recebe pedidos dos tipos que selecionar.
4. Tipos de espaço
Indique os tipos de espaço onde presta serviço.
5. Disponibilidade
Não filtra os pedidos, mas os que baterem certo aparecem-lhe primeiro e ficam assinalados.
Receção de pedidos
Os pedidos aparecem logo na sua área. Recebe um resumo apenas quando há novos pedidos compatíveis ainda disponíveis.
As confirmações dos contactos que aceitar continuam imediatas. Os emails de acompanhamento são enviados conforme a atividade da sua conta.
Faça cada contacto contar
Uma boa primeira conversa ajuda o cliente a perceber porque deve escolher o seu serviço.
1. Contacte enquanto o pedido está fresco
Veja as preferências de contacto no cartão e contacte o cliente por uma das formas indicadas. Apresente-se, diga que recebeu o pedido através do Guia e confirme o que precisa de ser limpo.
2. Se não responder, retome o contacto pela forma indicada
Respeite as preferências do cliente. Nas mensagens, identifique-se e confirme o que precisa. Se preferir uma chamada, pergunte qual é a melhor hora para falar.
3. Envie uma proposta clara
Indique preço, disponibilidade, duração prevista e o que está incluído. Confirme se leva materiais e se existem custos adicionais.
4. Retome a conversa com atenção
Se ainda não decidiu, pergunte se precisa de esclarecer alguma dúvida. Após dois dias úteis, o cartão disponibiliza uma mensagem de acompanhamento.
5. Mantenha os pedidos atualizados
Assinale quando falou com o cliente, enviou orçamento ou ficou com o serviço. Isso ajuda a organizar o seu trabalho.
Como podemos ajudar?
Escolha o contacto que lhe dá mais jeito ou encontre uma resposta rápida abaixo.
Para encontrarmos o seu caso, indique o nome do parceiro e o número do pedido, se houver. Também pode abrir a nossa página no Facebook.
O que significam as etiquetas?
✓ Pedido confirmado pelo cliente no registo: o cliente confirmou no formulário que precisa do serviço e aceita ser contactado(a).
WhatsApp verificado: confirmámos que o número do cliente tem WhatsApp.
✓ Interesse confirmado pelo cliente por WhatsApp: falámos com o cliente por WhatsApp e confirmou que quer o serviço.
As confirmações por WhatsApp são passos extra. Veja em cada pedido se o cliente confirmou o interesse no registo ou se a gestão voltou a confirmar por WhatsApp. As etiquetas indicam as verificações realizadas; não garantem a contratação.
Respostas rápidas
Como vejo os dados de um cliente?
Em Pedidos disponíveis, escolha o pedido e confirme a opção que quer aceitar. Depois de a aceitação estar concluída, encontra os contactos em Os meus pedidos.
Quanto custa obter um contacto?
Nas contas antigas, a oferta inicial fica limitada a 1 contacto gratuito restante, apenas para pedidos partilhados. As ofertas específicas mantêm a modalidade atribuída. As novas adesões ao novo modelo recebem 1 contacto partilhado gratuito após aprovação, sem carregar saldo. No primeiro carregamento de pelo menos 15 €, recebem mais 2 contactos partilhados grátis. Depois, um contacto custa 2,80 € e pode ser recebido por até três profissionais. Um contacto exclusivo custa 5 € . Só você recebe este contacto através do Guia do Proprietário. O saldo só é descontado quando a compra é concluída.
O cliente não atende ou há um problema com o contacto. O que faço?
Se não atender, tente também WhatsApp ou email, quando disponíveis, e diga que vem do pedido feito no Guia do Proprietário. Se houver um problema, abra o pedido em Os meus pedidos e escolha Problema com o contacto?. Descreva o que aconteceu para a equipa analisar.
Como altero as zonas e os serviços que recebo?
Em O meu perfil, ajuste os concelhos, serviços e tipos de espaço e guarde as alterações. Os dias e horários ajudam a dar prioridade aos pedidos que encaixam na sua disponibilidade.
Posso receber menos emails?
Sim. No perfil, escolha dois resumos por dia, às 10h e 17h, um resumo às 17h ou desligue os avisos de novos pedidos. Sem novos pedidos compatíveis ainda disponíveis, não enviamos resumo. Os pedidos continuam a aparecer na sua área e as confirmações dos contactos que aceitar mantêm-se imediatas. Os emails de acompanhamento são enviados conforme a atividade da sua conta.
Carreguei saldo, mas ainda não aparece. Como peço ajuda?
Consulte o histórico em Saldo e carregamentos. Se o pagamento estiver concluído e o saldo continuar por atualizar, contacte-nos com o nome do parceiro, data e montante do pagamento. Não envie dados completos do cartão.
O negócio, numa só vista.
Acompanhe os pedidos, os parceiros e os pagamentos.
Quando ativo, os novos pedidos entram sem esperar 2 horas e os novos parceiros são aprovados automaticamente. Coincidências de IP ou IP indisponível ficam para análise.
Resumo financeiro
Parceiros pagantes por região
Veja quantos e quais os parceiros pagantes ativos em cada zona.
Lisboa e Porto agrupados pelos respetivos distritos. Margem Sul: Almada, Seixal, Barreiro, Moita, Montijo, Alcochete, Palmela, Sesimbra e Setúbal. Cada parceiro conta uma vez por região e pode atuar em várias.
Onde captar clientes
Situação atual, com base nos parceiros pagantes com saldo e nas compras dos últimos 30 dias.
Feedback dos parceiros
Recusar em «Este pedido não me serve» não é aceitar e não gasta contactos. Os problemas e a evolução do serviço referem-se a pedidos já aceites. Clique para ver os detalhes.
Procura e obtenção de contactos
Como interpretar estes números
Cada pedido conta uma vez. Com contacto obtido significa que pelo menos um parceiro o adquiriu, pago ou gratuito, mesmo depois do período escolhido. Não significa serviço contratado. A taxa divide esses pedidos pelos avaliáveis.
Sem contactos: pedidos cujo momento de disponibilização já chegou, incluindo os expirados. Fora da análise: sem compras e ainda em verificação, anulados, resolvidos, retirados ou sem autorização. Não existe histórico completo para provar que todos chegaram a estar publicados. Parceiros compatíveis refere-se à cobertura ativa atual por concelho, serviço e espaço, não à cobertura histórica nem à disponibilidade de agenda. Pedidos retomados usam a nova data de entrada.
O que aconteceu aos pedidos
Leads por área geográfica
Pedidos recebidos no período selecionado. Cada lead conta uma única vez.
Empresas por área
Cobertura atual das empresas aprovadas, incluindo pausadas. Uma empresa pode aparecer em várias áreas. Abra uma área para ver quais.
Tipos de pedido
O que os clientes estão mesmo a pedir.
Qualidade dos pedidos
Comparação pela verificação existente no momento da compra. Uma atualização posterior não altera o histórico. Cliques não contam como clientes que atenderam.
Cliques nos contactos dos pedidos
Usa o período selecionado acima. Um parceiro pode clicar nos dois canais.
Gestão de parceiros
Parceiros aprovados por ordem de chegada, dos mais recentes para os mais antigos. As candidaturas por aprovar têm uma aba própria.
Parceiros aprovados sem entrada registada e sem pedidos aceites. Quem já aceitou um pedido não aparece nesta lista, mesmo sem data de primeiro acesso. A pré-visualização pela gestão não conta como entrada.
Criar parceiro na página de adesão
| Parceiro | Zonas | Estado | Métricas | Saldo | Gestão |
|---|
Histórico de Contactos
Contactos pagos e gratuitos, do mais recente para o mais antigo. Escolha um parceiro ou consulte todos.
Contactos reportados
Acompanhe cada problema até à resolução. As notas são internas. Fechar um reporte não altera o saldo nem envia mensagens ao parceiro.
Respostas rápidas
Encontre a situação, consulte a decisão e copie a resposta. As notas internas ficam de fora da cópia. Pode voltar aos reportes sem perder a nota que está a escrever.
Regras rápidas de decisão
Leads e contactos
Pesquise contactos, acompanhe a distribuição e encontre pedidos que precisam de atenção.
A carregar leads…
Gestão do histórico
Elimina definitivamente todas as leads e o histórico de distribuição. Os parceiros e os respetivos acessos são mantidos.
Histórico de Contactos
Contactos pagos e gratuitos obtidos pelos parceiros, do mais recente para o mais antigo.
Ads Report
Veja de que campanhas e anúncios vêm os pedidos e quais os concelhos com mais procura.
Campanha e anúncio correspondem aos identificadores guardados na chegada do pedido (utm_campaign e utm_content). Os concelhos são os indicados pelos clientes. O conjunto de anúncios e os gastos da Meta não estão disponíveis neste relatório.
Conta cada pedido uma vez, incluindo anulados e expirados que continuam no histórico. Pedidos eliminados definitivamente não entram. Sem datas selecionadas, mostra todo o histórico. Datas de entrada em UTC.
Pedidos por campanha e anúncio
Abra os concelhos de um anúncio para ver onde chegaram os pedidos e a percentagem de cada concelho nesse anúncio.
| Campanha | Anúncio | Pedidos / % da seleção | Concelhos |
|---|
Concelhos com mais pedidos nesta seleção
| Concelho | Pedidos | % da seleção |
|---|
Pedidos de devolução
Registe os pedidos recebidos por WhatsApp, email ou outro canal. Consulte o saldo, decida e prepare a resposta.
Esta aba regista o tratamento. Não envia mensagens, não devolve dinheiro, não bloqueia saldo e não encerra contas automaticamente.
Guia para decidir e executar
Saldo não utilizado: confirmar o saldo pago disponível, pedido de encerramento e eventuais devoluções já feitas. Devolver no prazo de 14 dias do pedido de encerramento com devolução. Gratuitos não são dinheiro. O prazo mostrado é calculado pela data que registar.
Não ganhou o serviço: por si só, não dá direito a devolução do contacto. Verifique primeiro se há um problema real com o pedido.
Contacto inválido: verificar a cláusula 6 e o reporte. Quando se aplica a garantia, oferecer um contacto da modalidade adequada em Parceiros → Saldo e feedback. Não marcar aqui uma compensação como dinheiro devolvido.
Cobrança duplicada ou erro: comparar pagamento, saldo e histórico. Corrigir o erro; não aplicar automaticamente a regra de encerramento do saldo.
- Identifique o pagamento e confirme que não foi devolvido ou contestado. Não faça um segundo reembolso de uma operação em disputa sem verificar na Stripe.
- Registe a decisão e o valor. Antes de devolver saldo, assegure o encerramento e impeça que esse saldo seja usado. Pausar avisos não equivale a bloquear compras.
- Faça a devolução na Stripe ou por transferência nos casos aplicáveis. Uma devolução pendente não está concluída.
- Reconcilie o saldo da plataforma e confirme o encerramento, quando aplicável. Se não conseguir corrigir o saldo, mantenha o processo em análise e peça apoio técnico antes de devolver dinheiro.
- Guarde a referência da operação concluída. Só depois marque como concluído e comunique ao parceiro. Trate o documento contabilístico com o contabilista.
Decisão manual, caso a caso, sem prejuízo dos direitos legais. Consultar termos · Abrir pagamentos Stripe
Registar novo pedido
Mensagens programadas
Consulte os canais, as regras de envio e os textos completos. Exemplos com dados fictícios.
| Mensagem | Quando é enviada | Canal | Conteúdo |
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Carregamentos e pagamentos
Pagamentos por dia
A carregar pagamentos por dia…
Pagamentos recebidos, em bruto, antes das taxas e devoluções. Inclui hoje, ainda em curso, e dias sem pagamentos. Ofertas, pagamentos falhados e o carregamento do proprietário estão excluídos. Este período é independente do filtro de datas abaixo.Todos os registos.
Compras por parceiro
Últimos 100 pagamentos
Compras de contactos
Compras pagas com saldo. Os contactos gratuitos não entram nestes totais.
| Data | Parceiro | Pedido | Modalidade | Valor pago | Feedback |
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