Um problema real num contacto pago? Peça outro contacto.
Verificamos cada caso. Cada contacto pago pode ser analisado, sem uma quota por cada quatro compras.
Contamos os prazos em dias úteis. Sábados e domingos não contam; os feriados contam. Ao obter um contacto ao fim de semana, a contagem começa na segunda-feira.
Se o cliente não responder
- Faça pelo menos 3 tentativas pelos botões Ligar ou WhatsApp da sua área.
- Distribua as tentativas por 2 dias úteis distintos. Cliques a menos de 10 minutos de intervalo não contam como tentativas diferentes.
- Peça a análise até 3 dias úteis após a compra, antes de indicar contacto estabelecido, orçamento enviado ou serviço contratado.
A falta de resposta do cliente depois de estabelecido o contacto ou enviado um orçamento não dá, por si só, direito à devolução do preço do contacto nem a um contacto gratuito de substituição.
Para analisar o pedido de substituição, podemos pedir provas das tentativas de contacto sem resposta, por exemplo uma captura de ecrã ou uma fotografia do histórico de chamadas ou das mensagens enviadas ao cliente. Envie apenas a informação relacionada com este pedido.
Se o cliente já tinha contratado
Registe pelo menos uma tentativa e peça a análise até 3 dias úteis após a compra. Confirmamos se a contratação aconteceu antes de obter este contacto. Uma contratação posterior, por si só, não dá direito a substituição.
Outros problemas reais
Dados inválidos, pedidos falsos ou duplicados e erros de correspondência com o perfil são analisados pela gestão. Explique o problema no cartão.
O que recebe quando aprovado
Um contacto gratuito da mesma modalidade, sem prazo de validade, usado antes do saldo. A atribuição é única por compra. Contactos grátis e substituições não dão origem a outra garantia.
Não existe devolução automática do preço da compra. Estas regras não garantem a contratação do serviço, nem substituem a correção de erros ou os direitos legais.
Dúvidas? WhatsApp da gestão: +351 913 857 414